سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: الشروط العامة

1. دون الإخلال بأي ضمانات أو أحكام نظامية معمول بها، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه.
2. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي، وألا يكون المستهلك قد حصل على منفعة منه.
3. يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وفي حالة وجود عيوب مصنعية أو أخطاء في المنتج يتم تعويض المستهلك وفقًا للنظام.
4. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع (30 ريالاً). أما إذا ثبت وجود عيب مصنعي فيتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
5. يتم احتساب قيمة الشحن المجاني في حالات الاستبدال أو الاسترجاع إذا كانت هذه الخدمة مشمولة في الطلب الأصلي.
6. الطلبات المدفوعة عبر أنظمة التقسيط (مثل: تابي، تمارا، مدفوع) يتم استرجاع المبالغ من خلال نفس الأنظمة.
7. الطلبات المدفوعة عبر أنظمة الدفع الإلكتروني (مدى أو البطاقات الائتمانية) يتم استرداد مبالغها خلال (7 – 14) يوماً من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
8. في حال العروض والمجموعات: يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط عند إرجاعها بالكامل وبحالتها الأصلية (غير مستخدمة وغير مفتوحة). ولا يقبل استرجاع أو استبدال أي جزء منها بشكل منفصل.

ثانياً: الاستثناءات من الاستبدال والاسترجاع

1. المنتجات المصنوعة حسب مواصفات يحددها المستهلك (خاصة أو مخصصة) لا يحق استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
2. في حال ظهور أي عيب ناتج عن سوء استخدام أو حيازة غير سليمة من قبل المستهلك، لا يحق طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. حفاظًا على السلامة العامة: لا يقبل استبدال أو استرجاع منتجات أدهان العود الطبيعية، خشب العود الطبيعي، دقة العود، أو مواد البخور.
4. المنتجات المصنوعة حسب الطلب، بما في ذلك العينات، غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
5. الطلبات الدولية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها تحت أي ظرف.

ثالثاً: ملاحظات

• في حال عدم استلام الشحنة من قبل المستهلك، يتم احتساب قيمة الشحن.
• عند رغبة المستهلك في إعادة شحن الطلب، يتم إضافة رسوم شحن جديدة.
• يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويتم العمل بالصيغة المنشورة في الموقع عند تقديم الطلب.